| |
İTİRAZ VE ŞİKAYET |
| |
|
| |
Amaç |
| |
|
| |
Bu prosedürün amacı; FQC tarafından yürütülmekte olan sistem belgelendirme faaliyetlerine yönelik itiraz, ve şikayetler ile belgeli kuruluşlar hakkında yapılan itiraz ve şikayetlerde FQC tarafından uygulanacak yöntemi belirlemektir.
|
| |
|
| |
Belgelendirme Faaliyetleri ile İlgili Şikayetler |
| |
|
| |
Sistem belgelendirme faaliyetleri ile ilgili olarak; denetim raporları, denetim ekipleri, denetimin içeriği v.b. hususlarda şikayetler, ilgili kuruluşlar tarafından, yazılı veya sözlü olarak yapılabilmektedir.İlgili şikayetler, şikayetleri alan personel tarafından, Şikayet Değerlendirme Formuna kaydedilir ve Yönetim Temsilcisine iletilir. |
| |
|
| |
FQC ’e ulaşan şikayetler, ilgili bölüm yöneticisi ile Yönetim Temsilcisi tarafından, (7) yedi iş günü içerisinde değerlendirilir ve Yönetim Temsilcisi tarafından, şikayet sahibi tarafa, yazılı olarak ön bilgi verilir ve şikayetin mahiyetine göre Genel Müdüre gönderilebilir. Denetim raporları, denetim ekipleri, denetimin içeriği v.b. şikayetlerin değerlendirmesi, Genel Müdür tarafından yapılır. |
| |
|
| |
Alınan kararlar doğrultusunda veya Yönetim Temsilcisi tarafından değerlendirme sonrasının da, gerekli düzeltici/önleyici faaliyetler başlatılır. Şikayet tarihinden en geç (1) bir ay içerisinde, yapılan faaliyetlerin sonucu, şikayet sahibi tarafa, yazılı olarak bildirilir. |
| |
|
| |
Belgeli Kuruluşlar Hakkında Yapılan Şikayetler |
| |
|
| |
Belgeli kuruluşlarla ilgili olarak, FQC web adresine veya FQC şirket merkezine yazılı veya sözlü yapılan şikayetler, şikayetleri alan personel tarafından, Şikayet Değerlendirme Formuna kaydedilir ve Yönetim Temsilcisine iletilir. |
| |
|
| |
Belgeli kuruluşların kalite sistemindeki uygunsuzluklardan kaynaklanan şikayetler, Yönetim Temsilcisi tarafından, ilgili kuruluşa yazılı olarak bildirilir ve kuruluştan, hakkında yapılan şikayetle ilgili yaptığı veya yapacağı düzenlemeler hakkında 1 ay içerisinde yazılı bilgi verilmesi istenir. |
| |
|
| |
Gelen bilgiler, Yönetim Temsilcisi tarafından değerlendirilir. Şikayetin önemi esas alınarak, kuruluşta denetim gerçekleştirilebilir veya normal denetim tarihinde kuruluşta yapılan denetimde, yapılan şikayete ilişkin kayıtların düzenli olarak tutulup tutulmadığı kontrol edilir. |
| |
|
| |
Başlatılan tüm düzeltici veya önleyici faaliyetlerin takibi, Yönetim Temsilcisi tarafından yapılır. Kuruluştan gelen bilgiler,yazılı olarak şikayeti yapan kuruluşa aktarılır ve bilgi edinilmesi sağlanır. |
Tarihsel Gelişimi
Temel Eğitimler